Bilan

Ryanair "capitule" et revoit sa politique d'indemnisation

Ryanair se conforme aux règles d'indemnisation en vigueur pour dédommager ses clients concernés par sa vague d'annulation de vols.
  • La compagnie avait été contrainte d'annoncer une série d'annulations concernant 18.000 vols entre novembre et mars 2018, affectant 400.000 clients.

    Crédits: reuters
  • La CAA avait lancé une procédure en estimant que Ryanair avait induit en erreur les passagers en leur fournissant des informations inexactes.

    Crédits: reuters

Ryanair a annoncé vendredi qu'elle se conformait aux règles d'indemnisation en vigueur pour dédommager ses clients concernés par sa vague d'annulation de vols, peu de temps avant l'expiration de l'ultimatum fixé par l'Autorité britannique de l'aviation civile (CAA).

"Il semble que Ryanair ait capitulé", a constaté la CAA dans un communiqué publié dans la foulée, annonçant qu'elle allait étudier "en détail" les nouvelles propositions de la compagnie aérienne irlandaise à bas coût et "surveiller la situation pour que les passagers obtiennent ce à quoi ils ont droit".

Mercredi, la CAA avait lancé une procédure, préalable à une éventuelle action en justice, en estimant que Ryanair avait "induit en erreur" les passagers en leur "fournissant des informations inexactes sur leurs droits".

Ryanair a affirmé vendredi avoir "accepté de mettre en place une série de mesures réclamées par la CAR (la Commission de régulation de l'aviation irlandaise, ndlr) pour s'assurer que tous les clients concernés par une annulation de vol connaissent leurs droits en matière de remboursement, de transfert sur d'autres vols et de prise en charge des frais annexes".

L'entreprise a précisé qu'elle enverrait un mail à l'ensemble des clients affectés pour leur expliquer la marche à suivre afin de faire valoir leurs droits, définis par le règlement européen 261/2004. Elle a également publié ces explications sur son site internet et mis à jour sa rubrique d'aide.

La première compagnie européenne en nombre de passagers transportés avait été contrainte d'annoncer mercredi une série d'annulations concernant 18.000 vols entre novembre et mars 2018, affectant 400.000 clients.

Cette vague s'ajoutait aux 2.100 vols supprimés entre mi-septembre et fin octobre, laissant alors 315.000 clients dans l'incertitude.

L'entreprise irlandaise a justifié ces suppressions par le casse-tête que représente le planning de ses pilotes, en raison du grand nombre de jours de congés à prendre d'ici début 2018. Elle a néanmoins exclu connaître un problème plus structurel de pénurie de pilotes.

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