Bilan

La Poste innove par les services numériques et les partenariats

La Poste consacre 1,5 pour mille de son chiffre d'affaires aux projets innovants et investit 450 millions de francs par an dans ses infrastructures.

Dans le e-commerce, La Poste propose aux commerçants des prestations complètes, "une offre unique en Suisse", insiste Susanne Ruoff.

Crédits: Keystone

La Poste suisse se veut innovante en matière de création de synergies et de services numériques. La stratégie d'innovation s'appuie également sur de nombreux partenariats. Le groupe consacre 1,5 pour mille de son chiffre d'affaires aux projets innovants et investit 450 mio CHF par an dans ses infrastructures, a indiqué la directrice générale Susanne Ruoff à "L'Agefi" lundi.

Ses trois secteurs d'activités que sont la distribution (courrier, colis), la banque (Postfinance) et le transport (CarPostal) sont tous concernés par l'innovation, ce pourquoi un département commun dédié à cette dernière a été créée il y a trois ans.

Exploiter les synergies entre des secteurs apparemment éloignés les uns des autres fait partie des projets innovants du groupe. Ainsi, dans le e-commerce, La Poste propose aux commerçants des prestations complètes incluant la commercialisation (mise en place et exploitation des boutiques en ligne), les services de paiements, la livraison des colis et la gestion de la clientèle et des retours, "une offre unique en Suisse", insiste Mme Ruoff.

Dans plusieurs domaines, La Poste noue des partenariats pour encourager l'innovation, note la dirigeante. Le groupe collabore ainsi avec l'EPFL et son équivalent alémanique l'ETH Zurich en matière de cybersécurité et de robotique.

L'Union postale universelle (UPU), l'agence des Nations unies dédiée au secteur postal, place La Poste suisse parmi les plus innovantes, notamment grâce à l'étendue des services numériques.

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