Sunrise renforce son service à la clientèle
Le numéro deux des télécommunications en Suisse a augmenté ces trois derniers mois le nombre de ses conseillers internes et externes de quelque 20%, à 1000 emplois temps plein.
Quatre personnes sur dix au service clients sont des employés de Sunrise et comptent parmi les collaborateurs internes, explique à l'ats le porte-parole de l'entreprise, Tobias Kistner, revenant sur un communiqué diffusé mardi. Pour le reste (600 employés), il s'agit de salariés de partenaires externes. - - Le service à la clientèle de Sunrise a vivement été critiqué par le passé. Un client mécontent a, par ailleurs, ouvert un blog sur lequel il faisait part ouvertement de ses ennuis. Il a déménagé aux Etats-Unis, mais son courrier a été envoyé en Afghanistan en raison d'un malentendu. Et les factures de rappel n'ont cessé de gonfler. - - Société en plein chantier - - «Nous sommes en plein chantier, ce n'est pas un secret», relève le porte-parole. «Le problème était la croissance énorme de l'entreprise qui a mis à mal le service à la clientèle. En plus de la hausse du nombre de collaborateurs, nous entendons désormais remédier à la situation avec une meilleure formation des employés internes et externes, de nouveaux outils informatiques et des processus simplifiés», poursuit-il. - - Le service clients se voit, par ailleurs, accorder une grande importance. Max Nunziata, qui se trouve à sa tête depuis juin, devient avec effet immédiat membre de la direction.
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