Menaces, bluff, rupture des discussions, reprise des pourparlers: sur le chat qui maintient le contact avec les cybercriminels, l’échange est psychologiquement éprouvant. Les cybernégociateurs Steven Meyer, CEO de Zendata (Genève) et Tobias Ellenberger, COO de OneConsult (Zurich) savent que dans ces instants critiques se joue la survie de leurs clients victimes d’une attaque au «rançongiciel». Sans accès à leurs données, aux mains des assaillants, l’activité est paralysée. En jeu: trouver un accord et limiter l’onde de choc, comme celle qu’a subie la commune de Rolle en août dernier. Face au refus de céder à leur chantage, les hackers avaient inondé le darknet de quantité d’informations sensibles, y compris fiscales, plongeant l’administration communale dans une crise sans précédent.