22. mars 2019 LUXE 7 min

Horlogerie: où le client est-il le mieux accueilli?

Cristina d'Agostino

Notre enquête sur la qualité de l’accueil dans les boutiques de montres et de bijoux sur les deux artères du luxe suisses démontre cette année que la tendance majeure n’est plus d’apporter de la valeur expérientielle en soignant les rapports vendeur-client hors de la boutique, mais sur un recentrage de la qualité de l’accueil en magasin. Décryptage.

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